湖北国税选派FTA联络员: 用心触摸世界 用情服务盛会

荆州市国家税务局 2021-06-18 10:03:23



        “参与FTA,我见证了中国在国际税收舞台上的地位日益提升,亲历FTA中国时间,是我人生难得而宝贵的经历,让我有了仰望星空的梦想。”6月8日下午,武汉市国税局将举办第10届国际税收征管论坛大会工作分享会,该局国际税务管理处的刘芳及市区国税局的戴琛、刘凯、李思、赵锦等5名FTA联络员,与同事们共同分享亲历与感悟。



(从左到右:赵锦  戴琛  周怡仿  刘芳  李思  刘凯)


  5月11日—13日,第十届税收征管论坛(FTA)大会在北京友谊宾馆举办,包括湖北省7人在内的全国9省市80多名税务联络员,负责大会接待、引导、解说等服务,他们用心触摸世界,用情服务盛会,传达中国税务形象,拓宽视野,增长才干,锻炼能力,在行动、思考、感悟中成长。


  湖北省国税局党组书记、局长张国钧批示:“认真看了7位同志的工作感言,我也很感动。7位同志代表湖北国税参与这项税收重大事项,敬业兢业,展现了风采,向他们表示感谢。”


心怀感恩:将激动化为激情


  “刚入选FTA联络员很激动,我怀着感恩的心情和认真的态度投身筹备工作。”“作为入职一年多的税务新人,能见证并参与FTA,内心的激动无法平静。”武汉市东湖生态旅游风景区国税局李思、武汉市江夏区国税局刘凯道出FTA联络员“初体验”。


  翻开《第10届税收征管论坛大会会议联络员名单(湖北省)》,7名联络员70后1人85后2人90后4人,党员6人团员1人,研究生3人本科4人,毕业于武大、华师、华科、英国圣安德鲁斯大学,英语专业8级5人……


  “大浪淘沙”的经历更惊心动魄:从70多名初选者中,选出35名英语六级以上或有海外经历者,湖北省国税局组织了2场英语口语面试,综合个人形象、外语水平、风度仪态、沟通及协调能力向税务总局推荐11人,最终7人入选FTA大会联络员,对口服务各国代表团。 



  “很激动能亲身经历最高规格国际性会议,忐忑没有经验借鉴,告诫自己务必竭尽所能,尽快上手,执行零差错。”钟祥市国税局冯潇潇在湖北7名队员中年纪最小,却揣着会计从业资格证、银行业从业资格证、证券从业资格证。


  武汉市东西湖区国税局戴琛,读硕士时是自行车协会会长,曾经参与承办过湖北省大学生自行车联赛。她说“能够将中国税务形象传达给与会代表,肩负责任重大,唯有认真做好每个细节,才配得上FTA联络员称号。”


  集中培训第一天,联络员们即受到强烈震撼。华师研究生、武汉市国税局直属税务分局赵锦说,“80多名优秀税务人员英语、法语、德语、日语、意大利语、韩语、日语、俄语各有所长,犹如小联合国。”“甘肃的姐姐”极短时间内把讲稿背下来脱稿展示,更让赵锦佩服不已。


  兴奋过后是责任,激动过后是激情。四月上旬为期一周的专业培训,从FTA组织背景、构架到FTA主办方经济合作与发展组织(OECD)的BEPS行动计划、中国税制改革和反避税情况;从专业国际税收知识到驳杂的涉外礼仪、急救知识。刘凯“有一种被海量知识洗礼的感觉。”


  结业汇报演示,包括湖北省在内的12名FTA联络员,分到“国际税改”这道难度很大的课题,大家不仅没有畏难,反而信心满满地把挑战看成动力,明确分工各负其责,用2个通宵查阅OECD官方网站恶补知识,赛场上通力协作,最终以集体智慧赢得了第一名。


  团结互助是FTA联络员终身难忘的课程。“名字叠罗汉”“拍拍操”“疯狂市场”等团队建设项目拉近了起初并不熟悉的组员间的距离。李思更深切地理解“不管一个人多么有能力,集体常常比他更聪明和更有力。”


  湖北国税7位因FTA结缘的联络员,建立了微信群、公共邮箱,分享资料、交流体会、传递关爱,成为相亲相爱的“一家人”,组员因接送机、陪同晚归,无论时间多晚,都有预留的热饭热菜,时刻感到“不是一个人在战斗”。


  戴琛负责葡萄牙代表的接机,因航班晚点、安检较长、返程堵车,很晚才回到驻地,大家留好的饭菜、真诚的关心劝慰,“让我感到特别温暖,差点流下眼泪。”


  温暖如初,感恩有你。FTA让7人北国相遇、相知共事。唤起了新一代税务人服务大局、服务税户的炽热担当,唤起了为民收税、为国聚财的感恩信仰。


心系责任:做好中国税务使者


  “我代表加拿大代表团对你为我们在北京参加第十届FTA大会期间提供的细心帮助表达最真诚的感谢。你竭诚为我们提供的悉心照顾超出了我们的预期,确保了我们的旅行在会议期间以及会议结束后都非常顺利。我们带着美好的回忆离开了北京。我们非常欣赏你的专业、细心及优秀的工作。”5月27日,秭归县国税局纳税服务科的周怡彷,收到加拿大国税局局长安德鲁.特齐的信。


  “‘外事无小事’,任何一个环节都不容失误。我所在的大会综合组,对每个细节都极致认真,全身心投入。”谈起服务FTA大会的经历,1991年12月出生的冯潇潇脸上写满自豪。她参与了整个FTA大会中期筹备和后期执行、总结,以及整个车辆调度、外宾社会活动协调,把车辆信息摸排、上会车辆筛选、车辆调度安排、协调考察单位等做得井井有条。


  湖北省领队刘芳曾当过航空兵翻译,是武汉市公务员(汉语、英语)双语能手,入选税务总局国际税收专业人才库,被选派参加JICA、OECD等国际机构组织的培训。她认为“‘高端’蕴于‘细微’,这场国际盛会“高大上”,联络员的服务工作却是琐碎而细微的。唯有将每一个细节都做到极致,才能支撑起这场光鲜夺目的税收盛会。”


  在对口接待斯洛伐克共和国税务要员时,刘芳犹如“小秘书”,她下载了“飞常准”手机APP,以掌握国际航班动态,搜集与会代表登记照,以牢记外宾相貌特征。接机那天,她站在接机口足登高跟鞋,手举接机牌面带微笑地注视着匆匆而过的旅客近2个小时,直到会代表熟悉而陌生的面庞出现在视野,她久悬着的心才稍稍安定。


    26岁的刘凯,是湖北FTA联络员中唯一男性,当年被保送到武汉大学,任过班长、体育部长、党支部书记,大学英语6级德语专业4级,负责联络以德语为母语的瑞士代表团,每封电子邮件他都会斟酌每个字词是否符合礼仪、是否符合当地用语习惯。


  “外事活动中,不变的是永远在变化”。FTA联络员每天要与OECD、中外媒体、友谊宾馆、首都机场等多方沟通合作,以确认接机送机外宾及具体时间、入住酒店与房型、参加晚宴及参观博物馆外宾名单等细节,往往不到最后一刻,都无法最终确认。即使半夜接机送机乃至生病打着点滴,仍全力以赴,不辱使命,尽可能让每位外宾满意。


  瑞士比中国时间早6个小时,凌晨听到邮件提示音,这位湖北省纳税服务能手立刻从床上爬起来回复。瑞士代表团2名代表凌晨5点55抵京,他凌晨4点就到首都机场等候。


  澳大利亚代表团2米多高的局长Mr Jordan面庞严肃却平易近人,发现同事衣领褶皱,很自然地、细心帮助整理,约定时间不迟到也不会早到;女局长Mrs Crompton,为修改第二天发言讲稿,提前离开欢迎晚宴,这些优秀品质,给负责对接的赵锦留下难忘印象,感受并适应了中西文化差异。


  “你们是中国税务的使者。”FTA联络员时刻牢记并践行着税务总局国际税务司司长廖体忠的要求。展现中国税务形象、传递中国正能量,促进中外交流和融合。


  刘凯初见瑞士税务局长稍显紧张,因为恶补了瑞士人文地理,双方很快相谈甚欢。他总会在瑞士代表会议休息或者会议期间回头张望时出现,帮助解决了诸多会务、生活问题,临别时依依不舍,双手递过名片让刘凯若去瑞士与他们联系。


  赵锦送澳大利亚代表团去机场的路上,意外地收到了一枚绘有澳洲独特土著文化图案精美的鸟蛋,赵锦很感动又遗憾没有准备回赠礼品。


  曾获得过湖北省翻译大赛笔译组二等奖的李思,一路从通城县地税局、税务师事务所、咸安区地税局走到国税局办税服务厅,她负责联络的墨西哥代表团和坦桑尼亚代表团外宾,回国后专程发来感谢信。


心有梦想:努力向学尉为国用


  FTA大会完美收官,一切成为记忆,沉淀在FTA联络员心底的,却是满满的自豪、感动与收获。


  从2012年起,我国通过营改增实现了具有世界先进水平的增值税制度,不仅将服务业纳入试点,今年全面推开营改增,突破了金融业营改增世界难题,优化了税制结构、深化了产业分工、促进了经济升级、推动了民生改善。李思“作为基层税务干部,特别为营改增感到骄傲!”


  加拿大代表团联络员周怡彷,高中、本科都是学习委员,英国圣安德鲁斯大学货币银行金融学研究生,这位学霸“特别为中国在加强国际税收合作与交流中取得的丰硕成果自豪。”


  会场同传间传译的6国语言,让“税收战线老兵”刘芳觉得那是耳畔“妙不可言”的天籁之音,她在思考:翻译人员多少年的勤学苦练、多少次的摸爬滚打,才能换得今朝的从容淡定、游刃有余?她说即使“平凡”却不能“平庸”,我将从这里出发,哪怕风雨兼程,依旧向着更高远的天空飞翔。


  FTA是中国税收史上的盛会,联络员历练、成长的平台,激发梦想的舞台。一场“战役”,几分成长。FTA带给年轻联络员更多的是脚踏实地、厚积薄发的激励。 


  戴琛从税近6年,刚毕业时的冲劲正在衰退,她却从90后联络员出色的英语和工作能力上,看到了自身差距,学习FTA论坛BEPS、JITSIC等国际税收前沿知识,又让她开阔了视野。“展望眼前的职业生涯,仿佛从未如此清晰、坚定。”戴琛表示,作为年轻的税务人,唯有以知识武装自己,与时俱进,才能在税收现代化的进程中贡献自己的一份光和热。


  刘凯曾觉得国际税务高端和神秘,现在却认为随着经济全球化深入发展,很多问题不再局限一国内部,很多挑战不再是一国之力所能应对,需要各国共同商量建立国际机制。刘凯说,国际税务业务量随着经济呈爆发增长,需要更多语言能力及税收业务水平突出的干部投入,他建议向新进公务员普及国际税收知识,选拔人才充实国际税收专家团队。


  “借鉴优秀经验并创新是提升内部征管能力水平的便捷途径。”刘凯举例:比如全国推广会计财务软件,自动导入数据到税务系统形成申报数据,实现全国免申报;提高人工受理纳税人涉税事项成本,帮助纳税人形成使用互联网税务软件习惯;使用声音识别系统自动识别来电纳税人信息,节约询问来电纳税人信息的时间成本;合并社保、医保、税务、工商、银行等信息统一编码管理。


  “学然后知不足”。李思在思考所从事的纳税服务领域,如何利用电子技术和网络服务,如何最大程度降低纳税成本、提升税法遵从,参与FTA的难得经历,她时刻激励自己强化业务学习,巩固英语技能,“努力向学,尉为国用”。


  这是我职业生涯中一段宝贵的经历,让我的外语特长得到充分发挥,为税收事业奉献了一份力量。周怡彷承诺:“在前行的路上,我将继续努力,不断遇到更好的自己!”


                                                   (来源:湖北国税  作者:姜传武)





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